Présentez le contexte de l’entreprise, le problème à résoudre et les personnes concernées. Décrivez les parcours principaux avec des exemples concrets plutôt qu’une longue liste de termes techniques.

Notez les contraintes de calendrier, de budget, d’équipements, de confidentialité et d’intégration avec les outils existants. Séparez les fonctions indispensables des améliorations souhaitables.

Définissez enfin les critères de recette : ce qui doit être possible, les rôles à tester et les résultats attendus. Ce document sert de référence commune entre le client, le designer et l’équipe de développement.